Podpora
Väčšinu problémov vyriešiš za minútu. Arxon je len prehrávač – ak nejde konkrétny kanál, kontaktuj poskytovateľa playlistu.
Chybové hlásenia
„Zariadenie sa nenašlo“
Skontroluj MAC adresu a kľúč – opíš ich presne z obrazovky Arxonu.
„Licencia neaktívna“
Skúšobná doba skončila alebo licencia vypršala. Aktivuj ju na stránke Aktivácia alebo u predajcu.
„Nesprávny PIN“
Playlist je zamknutý PIN-om. Ak si ho zabudol, zmaž playlist a pridaj ho znova.
„Playlist sa nenačítal“
Over Xtream údaje alebo M3U odkaz u poskytovateľa. Často ide o vypršané predplatné u neho.
„Skúšobná doba vypršala“
Prvých 7 dní je zadarmo. Pokračovať môžeš s ročnou alebo doživotnou licenciou.
Časté otázky
Kde nájdem MAC a kľúč zariadenia?
Zobrazia sa pri prvom spustení. Neskôr v Arxone: Nastavenia → Údaje používateľa.
Ako pridám playlist?
Na stránke Moje zariadenie sa prihlás MAC adresou a kľúčom a pridaj Xtream údaje alebo M3U odkaz. Potom Arxon reštartuj.
Predávate kanály alebo playlisty?
Nie. Arxon je len prehrávač, obsah si zabezpečuješ sám od svojho poskytovateľa.
Môžem licenciu preniesť na iný televízor?
Nie. Platí 1 zariadenie = 1 MAC adresa = 1 licencia. Ak aplikáciu preinštaluješ na tom istom zariadení, MAC sa nemení a licencia ostáva.
Kanál sa seká alebo nenačíta.
Skús iný kanál. Ak nejde žiadny, reštartuj router a zariadenie. Ak nejde len jeden, problém je u poskytovateľa playlistu.
Ako zmením jazyk aplikácie?
Nastavenia → Jazyk menu. Jazyk zvuku a titulkov vyberieš počas prehrávania dlhým stlačením OK.
Preinštaloval som Arxon a nemám playlisty.
Ak si mal zapnutú cloudovú zálohu, obnov ju v Nastavenia → Cloudová záloha (telefón, názov zariadenia, PIN). Inak playlist pridaj znova na stránke Moje zariadenie.
Ako môžem požiadať o vrátenie peňazí?
Pri nákupe v Google Play alebo App Store požiadaj o vrátenie priamo v obchode (Google Play → Objednávky, Apple → reportaproblem.apple.com). Pri nákupe na webe alebo ak licencia po zaplatení nefunguje, napíš nám e-mail s MAC adresou zariadenia. Pri licencii od predajcu kontaktuj predajcu.
Ako zmažem svoje údaje?
Playlist zmažeš na stránke Moje zariadenie, cloudovú zálohu v aplikácii (Nastavenia → Cloudová záloha). Ak chceš zmazať celé zariadenie so všetkými údajmi, napíš nám e-mail s MAC adresou – vymažeme ho do 30 dní. Účet ani e-mail na používanie Arxonu nepotrebuješ.
Na akých zariadeniach Arxon funguje?
Android TV a Android boxy, Android telefóny a tablety, iPhone a iPad, Samsung Smart TV (Tizen), LG Smart TV (webOS) a Windows 10 alebo novší. Na každom zariadení je potrebná samostatná licencia.